Ofte Stilte Spørsmål
Ofte stilte spørsmål
På denne siden kan du finne svar på spørsmål som våre kunder ofte stiller oss. Dersom du ikke finner svar, vennligst ta kontakt med oss.
Husk: aldri legg til dine kredittkortopplysninger når du tar kontakt med oss.
Før-leien
Kan jeg velge en spesifikk bilmodell?
Velger du derimot bil fra vårt eksklusive Prestige segment, får du akkurat den leiebilen du har bestilt. Prestige finner du også i Østerrike, Frankrike, Tyskland, Irland, Sveits og Storbritannia. I Storbritannia, Tyskland og Frankrike har du også muligheten til å velge Avis Select, som lar deg velge den bilmodellen du ønsker.
Husk å bestille leiebil minst 72 timer før din avreise slik at vi kan gjøre klar leiebilen din.
Du kan se en oversikt over våre bilgrupper i Norge her:Se våre bilgrupper.
Planlegger du en roadtrip? Start turen din her.
Allerede planlagt en tur? Sjekk din resvervasjon.
Drivstoff
Får jeg leiebilen utlevert med full tank?
Velg mellom:
1. Du kan velge å betale for en full tank allerede når du henter leiebilen. Du betaler i dette tilfellet ingen gebyrer, men kun den lokale, aktuelle markedspris for drivstoffet, og beløpet kan derfor variere. Velger du denne løsningen kan du returnere bilen med tom tank. I noen få tilfeller kan du bli kreditert for eventuelt resterende drivstoff i tanken, men det er ikke alle utleiestasjoner som har mulighet til å tilby denne tjenesten.
2. Du kan også velge å overlate påfylling av drivstoff til Avis når du returnerer leiebilen. Du kan således returnere bilen med tom tank, og betaler ved avleveringen et påfyllingsgebyr (varierer avhengig av utleiestasjon) i tillegg til den lokale, aktuelle markedspris for selve drivstoffet. Også her varierer beløpet.
3. Fyll selv drivstofftanken helt opp rett før du returnerer leiebilen.
Før du bestiller - ikke glem å gjennomgå vilkårene og betingelsene våre, som vil gi deg innsikt i hva du behøver å vite når du leier bil fra oss.
Har du spørsmål som du ikke har funnet svar på? Ta kontakt med oss her.
Planning a road trip? Start turen din her.
Already planned a road trip? Sjekk din resvervasjon.
Betaling
Hvordan skal jeg betale for min billeie?
I alle tilfeller skal det ved henting av leiebilen fremvises et eller flere gyldige kredittkort (avhengig av bilmodell). Navnet på kredittkortet må matche førerkortet på sjåføren. Avis innhenter før leien starter en autorisasjon på betalingskortet.
I utlandet kan du kun betale med kredittkort, og her gjelder samme regler for innhenting av autorisasjon.
Ikke glem å lese vilkårene og betingelsene våre når du bestiller, som inkluderer alt du trenger å vite i forkant av reisen.
Trenger du mer hjelp? Ta kontakt med oss.
Planlegger du en tur? Start turen din her.
Allerede planlagt en tur? Sjekk din resvervasjon.
Når må jeg betale leiebilen min?
Det er noe ekstrautstyr, som for eksempel tilleggsforsikringer og drivstoff som du ikke kan betale for før du henter leiebilen. Ikke bekymre deg. Dette vil selvfølgelig fortsatt være reservert for deg.
Hvis du foretrekker det, kan du betale på utleiestasjon. Når du henter leiebilen trekker vi kredittkort ditt for å få autorisasjon for hele leiekostnaden (inkludert ekstra utstyr), men vi vil ikke ta full betaling før du kommer tilbake med leiebilen.
Ikke glem å lese vilkårene og betingelsene våre når du bestiller, som inkluderer alt du trenger å vite i forkant av reisen din.
Hva skjer med forhåndsbetalt beløp ved kansellering?
Dersom du legger inn forespørsel om bil med status «På forespørsel», vil leiebeløpet holdes av på kortet ditt inntil vi har svart på forespørselen. Er den ledig, vil belastning skje. I motsatt fall vil beløpet bli frigjort. Vi gjør oppmerksom på at det kan ta noen dager før dette vises på din konto.
Dersom bestillingen kanselleres minimum før midnatt, 3 hele dager* før avtalt hentetidspunkt – full refundering, men et gebyr på NOK 380,- påløper.
Dersom bestillingen kanselleres mindre enn 3 hele dager før avtalt hentetidspunkt, belastes et gebyr tilsvarende 3 dagers leie. Altså ingen refundering om leieperioden er 3 dager eller mindre.
Dersom bestillingen ikke kanselleres før avtalt hentetidspunkt, vil forhåndsbetalt beløp ikke refunderes.
Ikke glem å lese vilkårene og betingelsene våre når du bestiller, som inkluderer alt du trenger å vite i forkant av reisen din.
Alle henvendelser vedrørende refundering skal rettes til Avis Kundeservice:
Cs.no@avis-europe.com
*Definisjon på 3 hele dager: Før midnatt 3 hele dager før hentedato.
Eks.: Avtalt hentetidspunkt: 21.april 2018 kl. 2200 – må kanselleres senest 17. april 2018 kl. 2359.
Kan jeg betale med et debetkort?
Det er enkelte unntak: Maestro-kortet godtas kun i Tyskland; kort som har påskriften ELECTRON blir ikke godtatt i Italia; FORHÅNDSBETALTE kort aksepteres ikke i online-transaksjoner eller transaksjoner i appen, men godtas for betalinger på utleiestasjonen.
Husk at navnet på kortet må stemme overens med førerkortet til hovedsjåføren. Det godtas ikke at noen andre betaler på dine vegne.
Og ikke glem å ta med betalingskortet når du skal hente leiebilen.
Forsikringer
Hvor mye er egenandelen på?
Når du leier en bil hos oss vil du automatisk motta tredjeparts skadeforsikring (Collision Damage Waiver) og tyveriforsikring (Theft Protection) for å beskytte deg på reisen. Dersom du bestiller på den amerikanske nettsiden kan du oppleve at leiebilen ikke inkluderer skade- og tyveriforsikring, da noen kredittkort gir forsikring for leiebil.
Tredjepartsforsikring dekker det grunnleggende nivået du trenger for å leie en bil - det er derfor vi alltid inkluderer dette. Skulle du komme til å skade et annet kjøretøy, passasjerer og deres eiendom, vil du ikke å betale for reparasjoner eller skader.
Men dersom du har en ulykke vil du fortsatt måtte betale en fast egenandel - med mindre du oppgraderer forsikringen. Vi tilbyr også Personlig ulykkesforsikring (PAI) i tilfelle du blir skadet i en ulykke.
Ikke glem å lese vilkårene og betingelsene våre når du bestiller, som inkluderer alt du trenger å vite i forkant av reisen din.
Planlegger du en tur? Start turen din her.
Allerede planlagt en tur? Sjekk din bestilling.
Avhenting
Hva trenger jeg å ha med når jeg skal hente leiebilen?
Du trenger kun å ta med deg:
• Førerkort (digitalt førerkort er ikke gyldig)
• Kredittkort (hvis bilen har en høy verdi, behøves to kort for ekstra sikkerhet. Vennligst sjekk din bestilling)
• Bevis på rabatt (for eksempel en frequent flyer eller et Avis Preferred-kort)
• Foto ID for internasjonale leier (for eksempel pass eller førerkort med bilde)
Hvis du er et Avis Preferred-medlem, trenger du kun å ta med medlemskortet og førerkortet ditt.
Dersom du har bestilt på nettet eller over telefon, ikke glem å ta en kopi av e-postbekreftelsen som viser din unike bookingreferanse.
Planlegger du en tur? Start turen din her.
Allerede planlagt en tur? Sjekk din bestilling.
KAN JEG BENYTTE DIGITALT FØRERKORT?
Når du skal hente leiebilen på utleiestasjonen må du alltid ha med deg ditt fysiske førerkort. Digitalt førerkort er ikke gyldig.
Så langt er det ingen tredjeparter som kan verifisere QR-koden på kontrollsiden i appen, og digitalt førerkort er derfor kun gyldig ved trafikkontroller.
Planlegger du en tur? Start turen din her.
Allerede planlagt en tur? Sjekk din bestilling.
Kontrakten
Hvor langt kan jeg kjøre leiebilen?
Dersom du har valgt en bil fra vårt Prestige sortiment er kjørelengden begrenset. Dette er bestemt av landet og utleiestasjonen. Vi gir deg beskjed om den maksimale kjørelengden før du bestiller.
Ikke glem å lese vilkårene og betingelsene våre når du bestiller, som inkluderer alt du trenger å vite i forkant av reisen din.
Planlegger du en tur? Start turen din her.
Allerede planlagt en tur? Sjekk reservasjonen din.