Ofte Stilte Spørsmål

Råd til kunder om koronaviruset

Nå som nyhetsbilde domineres av koronaviruset, ønsker vi å informere deg om at vi fortløpende iverksetter tiltak for å sikre din sikkerhet, samt fleksibilitet rundt leiebestillinger.

Våre kunder og ansattes sikkerhet er vår prioritet. Derfor følger vi tett med på nyheter, informasjon, råd og retningslinjer fra Verdens helseorganisasjon (WHO) og lokale myndigheter, med tanke på spredning av koronaviruset. Vårt fokus er å møte våre kunders behov, samtidig som vi holder våre kunder og ansatte trygge.

Er alle utleiestasjonene i Norge forstsatt åpen?

Nye globale og offentlige tiltak for å hindre spredning av koronaviruset, kan ha ført til stenging av noen utleiestasjoner. Informasjon om dette vil du finne i våre bookingkanaler. Dersom en utleiestasjon skulle stenge i løpet av leieperioden din, som er lite sannsynlig, vil du bli kontaktet av vårt team for å finne en passende løsning.

Hva skal jeg gjøre hvis jeg allerede har bestilt, men bestillingen er påvirket av koronaviruset?

Hvis du allerede har gjort en bestilling, men den har blitt påvirket av restriksjoner på grunn av koronaviruset, så kan du avbestille. Se beskrivelse under:

Avbestillingsgebyr for alle «betal ved henting» leier som er påvirket av reiserestriksjoner grunnet koronaviruset, vil frafalle

Avbestillingsgebyr for alle forhåndsbetalte leier som er påvirket av reiserestriksjoner grunnet koronaviruset, vil frafalle

For enhver kunde som har booket gjennom en tredjepart, vennligst ta kontakt med tredjeparten direkte for videre veiledning dersom din reise blir forstyrret eller forhindret.

Hva med bestillinger som ikke er direkte påvirket av restriksjoner fra koronaviruset?

For økt fleksibilitet rundt alle bestillinger, kan du endre eller kansellere reservasjoner i Europa uten å bli belastet gebyrer, for leier som starter før 1. mai.

For bestillinger etter 1. mai vil det heller ikke tilkomme gebyrer for endringer som gjøres inntil 72 før leieperioden starter.

Hvordan skal jeg kontakte dere om nye eller eksisterende bestillinger?

Nye globale og offentlige tiltak for å hindre spredning av koronaviruset, kan ha en innvirkning på vår evne til å betjene kunder på reservasjonssenteret vårt. Hvis du skal bestille leiebil, kan du gjøre det på denne nettsiden eller via vår app.

For å endre eller kanselere en eksisterende bestilling:

Hvis din leiebestilling er i Europa og starter før 1. mai så kan du administrere bestillingen på denne nettsiden.
Hvis din bestilling er utenfor Europa, starter før 1. mai, og er direkte påvirket av reiserestriksjoner, kontakt vår kundeservice.

Gitt den store mengden henvendelser vi mottar, anbefaler vi at du kun kontakter oss om leier som starter før 1. mai.
Hvis din bestilling gjelder en leie som starter i mai eller senere, så kan du administere din bestilling på denne nettsiden.

Vi setter stor pris for din forståelse og tålmodighet.

Tar Avis Bilutleie noen ytterlige forholdsregler for å redusere spredningen av koronaviruset?

Vi følger nøye med på informasjonen som deles av Verdens helseorganisasjon om hvordan man kan redusere spredning av COVID-19.

For å beskytte våre ansatte og kunder, oppfordrer vi til regelmessig håndvask og bruk av desinfeksjon, når dette er tilgjengelig. I tillegg har vi innført ytterligere rengjøringsrutiner av kjøretøy og leiebiler, og er ekstra oppmerksom på steder i bilen folk tar på, som ratt, håndtak og andre harde overflater.

Vi anbefaler alle våre kunder å holde seg oppdatert på den nyeste informasjon fra Verdens helseorganisasjon https://www.who.int/ og https://www.helsedirektoratet.no/

Kan jeg velge en spesifikk bilmodell?

Normalt sett kan du velge en bilgruppe og ikke en bestemt bilmodell. Vi viser deg et eksempel fra alle bilgrupper for å kunne gi deg en en klar ide om hva slags bil du bestiller.

Velger du derimot bil fra vårt eksklusive Prestige segment, får du akkurat den leiebilen du har bestilt. Prestige finner du også i Østerrike, Frankrike, Tyskland, Irland, Sveits og Storbritannia. I Storbritannia, Tyskland og Frankrike har du også muligheten til å velge Avis Select, som lar deg velge den bilmodellen du ønsker.

Husk å bestille leiebil minst 72 timer før din avreise slik at vi kan gjøre klar leiebilen din.

Du kan se en oversikt over våre bilgrupper i Norge her:Se våre bilgrupper.

Planlegger du en roadtrip? Start turen din her.

Allerede planlagt en tur? Sjekk din resvervasjon.

Får jeg leiebilen utlevert med full tank?

Ja, alle våres biler utleveres alltid med full tank. Du har tre muligheter når du returnerer leiebilen din.

Velg mellom:

1. Du kan velge å betale for en full tank allerede når du henter leiebilen. Du betaler i dette tilfellet ingen gebyrer, men kun den lokale, aktuelle markedspris for drivstoffet, og beløpet kan derfor variere. Velger du denne løsningen kan du returnere bilen med tom tank. I noen få tilfeller kan du bli kreditert for eventuelt resterende drivstoff i tanken, men det er ikke alle utleiestasjoner som har mulighet til å tilby denne tjenesten.

2. Du kan også velge å overlate påfylling av drivstoff til Avis når du returnerer leiebilen. Du kan således returnere bilen med tom tank, og betaler ved avleveringen et påfyllingsgebyr (varierer avhengig av utleiestasjon) i tillegg til den lokale, aktuelle markedspris for selve drivstoffet. Også her varierer beløpet.

3. Fyll selv drivstofftanken helt opp rett før du returnerer leiebilen.

Før du bestiller - ikke glem å gjennomgå vilkårene og betingelsene våre, som vil gi deg innsikt i hva du behøver å vite når du leier bil fra oss.

Har du spørsmål som du ikke har funnet svar på? Ta kontakt med oss her.

Planning a road trip? Start turen din her.

Already planned a road trip? Sjekk din resvervasjon.

Hvordan skal jeg betale for min billeie?

I Norge kan du betale online eller direkte på utleiestasjonen enten ved henting eller levering av leiebilen. Ved betaling i forbindelse med levering av bilen tar vi i mot både kredittkort og debetkort. Vi godtar Visa (ikke Electron), MasterCard, American Express og Diners debet- eller kredittkort.

I alle tilfeller skal det ved henting av leiebilen fremvises et eller flere gyldige kredittkort (avhengig av bilmodell). Navnet på kredittkortet må matche førerkortet på sjåføren. Avis innhenter før leien starter en autorisasjon på betalingskortet.

I utlandet kan du kun betale med kredittkort, og her gjelder samme regler for innhenting av autorisasjon.

Ikke glem å lese vilkårene og betingelsene våre når du bestiller, som inkluderer alt du trenger å vite i forkant av reisen.

Trenger du mer hjelp? Ta kontakt med oss.

Planlegger du en tur? Start turen din her.

Allerede planlagt en tur? Sjekk din resvervasjon.

Når må jeg betale leiebilen min?

Hvis du bestiller online, kan du enten betale leien din umiddelbart eller når du henter leiebilen din.

Det er noe ekstrautstyr, som for eksempel tilleggsforsikringer og drivstoff som du ikke kan betale for før du henter leiebilen. Ikke bekymre deg. Dette vil selvfølgelig fortsatt være reservert for deg.

Hvis du foretrekker det, kan du betale på utleiestasjon. Når du henter leiebilen trekker vi kredittkort ditt for å få autorisasjon for hele leiekostnaden (inkludert ekstra utstyr), men vi vil ikke ta full betaling før du kommer tilbake med leiebilen.

Ikke glem å lese vilkårene og betingelsene våre når du bestiller, som inkluderer alt du trenger å vite i forkant av reisen din.

Hva skjer med forhåndsbetalt beløp ved kansellering?

Dersom bestillingen kanselleres på samme dag som den bestilles, vil forhåndsbetalt beløp ikke belastes, altså ingen kostnad.

Dersom du legger inn forespørsel om bil med status «På forespørsel», vil leiebeløpet holdes av på kortet ditt inntil vi har svart på forespørselen. Er den ledig, vil belastning skje. I motsatt fall vil beløpet bli frigjort. Vi gjør oppmerksom på at det kan ta noen dager før dette vises på din konto.

Dersom bestillingen kanselleres minimum før midnatt, 3 hele dager* før avtalt hentetidspunkt – full refundering, men et gebyr på NOK 380,- påløper.

Dersom bestillingen kanselleres mindre enn 3 hele dager før avtalt hentetidspunkt, belastes et gebyr tilsvarende 3 dagers leie. Altså ingen refundering om leieperioden er 3 dager eller mindre.

Dersom bestillingen ikke kanselleres før avtalt hentetidspunkt, vil forhåndsbetalt beløp ikke refunderes.

Ikke glem å lese vilkårene og betingelsene våre når du bestiller, som inkluderer alt du trenger å vite i forkant av reisen din.

Alle henvendelser vedrørende refundering skal rettes til Avis Kundeservice:
Cs.no@avis-europe.com

*Definisjon på 3 hele dager: Før midnatt 3 hele dager før hentedato.

Eks.: Avtalt hentetidspunkt: 21.april 2018 kl. 2200 – må kanselleres senest 17. april 2018 kl. 2359.

Kan jeg betale med et debetkort?

Ja. Du kan betale ved hjelp av Visa- og MasterCard-debetkort.

Det er enkelte unntak: Maestro-kortet godtas kun i Tyskland; kort som har påskriften ELECTRON blir ikke godtatt i Italia; FORHÅNDSBETALTE kort aksepteres ikke i online-transaksjoner eller transaksjoner i appen, men godtas for betalinger på utleiestasjonen.

Husk at navnet på kortet må stemme overens med førerkortet til hovedsjåføren. Det godtas ikke at noen andre betaler på dine vegne.

Og ikke glem å ta med betalingskortet når du skal hente leiebilen.

Hvor mye er egenandelen på?

Egenandelen er beløpet du betaler hvis noe går galt på turen din. For eksempel, hvis du er involvert i en ulykke eller dine personlige eiendeler blir stjålet fra leiebilen din. Beløpet du betaler avhenger av bilen du leier, hvilket land du leier fra og om du velger å redusere egenandelen ved å kjøpe tilleggsforsikringer.

Når du leier en bil hos oss vil du automatisk motta tredjeparts skadeforsikring (Collision Damage Waiver) og tyveriforsikring (Theft Protection) for å beskytte deg på reisen. Dersom du bestiller på den amerikanske nettsiden kan du oppleve at leiebilen ikke inkluderer skade- og tyveriforsikring, da noen kredittkort gir forsikring for leiebil.

Tredjepartsforsikring dekker det grunnleggende nivået du trenger for å leie en bil - det er derfor vi alltid inkluderer dette. Skulle du komme til å skade et annet kjøretøy, passasjerer og deres eiendom, vil du ikke å betale for reparasjoner eller skader.

Men dersom du har en ulykke vil du fortsatt måtte betale en fast egenandel - med mindre du oppgraderer forsikringen. Vi tilbyr også Personlig ulykkesforsikring (PAI) i tilfelle du blir skadet i en ulykke.

Ikke glem å lese vilkårene og betingelsene våre når du bestiller, som inkluderer alt du trenger å vite i forkant av reisen din.

Planlegger du en tur? Start turen din her.

Allerede planlagt en tur? Sjekk din bestilling.

Hva trenger jeg å ha med når jeg skal hente leiebilen?

Du trenger kun å ta med deg:

• Førerkort (digitalt førerkort er ikke gyldig)
• Kredittkort (hvis bilen har en høy verdi, behøves to kort for ekstra sikkerhet. Vennligst sjekk din bestilling)
• Bevis på rabatt (for eksempel en frequent flyer eller et Avis Preferred-kort)
• Foto ID for internasjonale leier (for eksempel pass eller førerkort med bilde)

Hvis du er et Avis Preferred-medlem, trenger du kun å ta med medlemskortet og førerkortet ditt.

Dersom du har bestilt på nettet eller over telefon, ikke glem å ta en kopi av e-postbekreftelsen som viser din unike bookingreferanse.

Planlegger du en tur? Start turen din her.

Allerede planlagt en tur? Sjekk din bestilling.

KAN JEG BENYTTE DIGITALT FØRERKORT?

Når du skal hente leiebilen på utleiestasjonen må du alltid ha med deg ditt fysiske førerkort. Digitalt førerkort er ikke gyldig.

Så langt er det ingen tredjeparter som kan verifisere QR-koden på kontrollsiden i appen, og digitalt førerkort er derfor kun gyldig ved trafikkontroller.

Planlegger du en tur? Start turen din her.

Allerede planlagt en tur? Sjekk din bestilling.

Ofte Stilte Spørsmål